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Verkäufer-News für August 2011

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Optimierung der E-Mails an Käufer

Aktualisierung vom 17. August 2011:
Die von eBay automatisch versendete E-Mail "Aktualisierte Kaufbestätigung" wird erst von Mitte September an verschickt, und nicht wie bisher angekündigt, Ende August.

eBay versendet automatisch zwei neue E-Mails an Käufer: Die "Kaufbestätigung" und die "Aktualisierte Kaufbestätigung".

Ab Ende August 2011 wird die Kaufbestätigung verschickt. Dann, von Mitte September an, verschickt eBay ebenfalls automatisch eine weitere Nachricht an den Käufer. Diese wird nach dem Versand des Artikels gesendet und beinhaltet die "Aktualisierte Kaufbestätigung".

Verkäufer sparen dadurch Zeit, Käufer sind jederzeit über den aktuellen Stand ihrer eBay-Käufe informiert.

Verkäufer sollten ab Ende August bzw. ab Mitte September sicherstellen, dass sie keine E-Mails über den Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro an Käufer senden, die inhaltlich gleichbedeutend zu den von eBay gesendeten E-Mails sind.

Neue E-Mails: "Kaufbestätigung" und "Aktualisierte Kaufbestätigung"

"Kaufbestätigung"

Die Kaufbestätigungs-E-Mail wird nach Abschluss der Kaufabwicklung automatisch an Käufer versendet. Dies wird von Ende August an geschehen.

Sie enthält folgende Informationen:

  • Bestätigung über den erfolgreichen Kauf eines Artikels
  • Artikeldaten, Kaufbetrag, Zahlungsmethode
  • Kontaktinformationen des Verkäufers und Käufers

Bezahlt der Käufer mit PayPal, so erhält er auch weiterhin die Zahlungsbestätigung von PayPal per E-Mail.

"Aktualisierte Kaufbestätigung"

Ab Mitte September wird die "Aktualisierung der Kaufbestätigung" wird automatisch an den Käufer gesendet, wenn der Verkäufer einen Artikel als verschickt markiert oder Versandinformationen in Mein eBay hochlädt.

Sie enthält folgende Informationen:

  • Versandinformationen
  • Artikeldaten, Kaufbetrag, Zahlungsmethode
  • Sendungsnummer und Name des Versandservices (falls verfügbar)

Welche E-Mails werden von eBay zu welchem Zeitpunkt an Käufer gesendet?

Die folgende Tabelle zeigt, wann und aus welchem Anlass E-Mails zukünftig an Käufer gesendet werden und welche E-Mails individuell anpassbar sind.

  E-Mail Anlass
1 Höchstbietender (nur für Auktionsformat) Käufer hat die Auktion gewonnen.
E-Mail wird automatisch gesendet.
2 NEU ab Ende August: Kaufbestätigung Käufer hat die Kaufabwicklung abgeschlossen.
E-Mail wird automatisch gesendet.
3 Zahlungserinnerung Der Artikel wurde innerhalb von 5 Werktagen (120 Stunden) nicht bezahlt.
E-Mail wird automatisch gesendet. Verkäufer können festlegen, dass diese E-Mail nicht an den Käufer gesendet wird.
4 NEU ab Mitte September: Aktualisierung Kaufbestätigung Verkäufer markiert einen Artikel als verschickt oder lädt Versandinformationen in Mein eBay hoch.
E-Mail wird automatisch gesendet.
5 Bewertungserinnerung Es wurde 21 Tage, nachdem der Verkäufer den Artikel als versendet markiert hat, keine Bewertung abgegeben.
E-Mail wird automatisch gesendet.

E-Mails im Verkaufsmanager und im Verkaufsmanager Pro werden eingestellt

Verkäufer sollten sicherstellen, dass sie keine E-Mails über den Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro an Käufer senden, die inhaltlich gleichbedeutend zu den von eBay gesendeten E-Mails sind. Beispiele für doppelte E-Mails: "Kaufbestätigung", "Versandbenachrichtigung", "Bewertungserinnerung".

Jetzt aktiv werden
Wann? Das sollten Sie tun:
Ab Ende August E-Mails im Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro überprüfen und gegebenenfalls die abschalten, die inhaltlich gleichbedeutend zu der von eBay gesendeten "Kaufbestätigung" sind.
Ab Mitte September E-Mails im Verkaufsmanager und Verkaufsmanager Pro überprüfen und gegebenenfalls die abschalten, die inhaltlich gleichbedeutend zu der von eBay gesendeten "Aktualisierten Kaufbestätigung" sind.